В существующих рыночных реалиях ни одному покупателю не хочется тратить силы и время на судебное разбирательство с продавцами товаров или исполнителями услуг. Но как правильно обеспечить защиту своих прав в досудебном порядке? Очевидный ответ на этот вопрос имеют общество защиты прав потребителей или специалисты права в этой области.

Как предъявить претензию самостоятельно на месте покупки?

Если вы обнаружили недостаток в приобретённом товаре/услуге, следует сразу же передать письменное требование о замене предмета сделки или возмещении уплаченной стоимости. Претензия к продавцу должна содержать как минимум информацию о:

• конкретном адресате письма – должностном лице (генеральном директоре или менеджере);
• паспортных данных, номере телефона и фактическом месте проживания покупателя;
• наименовании и количестве купленной продукции или услуг ненадлежащего качества;
• дате, времени (приблизительном) и месте приобретения;
• деталях фиксации недостатков (когда, где и кем обнаружены несоответствия);
• сути претензии (невозможность целевого использования, истечение срока годности и так далее).

В текст заявления также нужно включить требование замены или возврата уплаченной стоимости и указать на намерение обратиться в судебные органы в случае его неисполнения.

Данное письмо необходимо составить в двух экземплярах, на одном из которых должен расписаться продавец или иной представитель адресата претензии, указав должность, ФИО и дату получения. В случае отказа в принятии письменного требования под расписку отправляйте его по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

При неисполнении требований адресатом в течение 1 месяца вы вправе обратиться за помощью к службе надзора в области защиты потребительских прав или непосредственно в суд по месту расположения ответчика или совершения сделки, а также адресу проживания истца. Потребитель вправе требовать возмещения причинённого морального вреда и привлечения продавца к административной ответственности.

Несмотря на вышеизложенные рекомендации, если сумма иска и цена причинённого ущерба являются значительными, желательно обратиться к практикующим специалистам по защите прав потребителей.